重生从2005开始 第817节（2 / 4）
一早就预见到会出现这样的情况，可这个东西不是说能够预见到就可以避免的。
但要拓展新的市场，要跟人家搞竞争，也必须要尽可能的调遣最优秀的员工过去。
而这一次竞争对手开拓市场的力度也比较大，超出了他们的预估，所以抽掉的人手比预估的还要多。
抽调人过去之后，就会补进一些新的员工进来，但那新的员工也需要培训，不可能一进来就会成为优秀员工。
现在就是青黄不接的时期，这就不可避免地会出现一些状况。
不只是京城这个样子，各个地方都有这样的情况出现。这是有的严重一些，有的不是那么的严重。
严鑫了解到京城这边的情况后，也做出了应对之策。
服务问题引发的投诉，必须要很快的给予处理。
该赔偿的就得赔偿。
员工方面，也具体的看都是一些什么样的原因。
该纠正的纠正，该批评的批评，该扣分的就扣分。
原则上对老员工要严格一些，对于新招进来的员工，要尽量的宽大。
有一些恶劣的行为，哪怕是现在缺人，也不能允许，该开除就开除。
外卖这个行当，服务质量很重要，必须要把这一点抓起来。
对消费者的赔偿，也是服务的一环，而且还是很重要的一环。
这一点必须要重视，要把口碑给做起来。
补偿的标准是没有办法再提高的，因为和竞争对手有过约定，不要陷入那种服务价格的恶性竞争中去，有那么一个所谓的行业标准。
但是反应速度要提高，要以最快的速度来作出补偿。
客服人员有限，投诉那么多，想要提高处理的速度，那就只能简化流程。
没有那么多调查的时间。
现在严鑫给出来的建议就是，现在这段时间里，只要有消费者来投诉的，不需要太细致的调查，就给予补偿以及诚恳的道歉。
这样肯定会有一些占小便宜的人来恶意投诉，会增加他们的支出成本。
但现在也顾不得那些了。
现在的真实情况就是扩展太快，太多新人的到来，使得员工的素质参差不齐，自家的服务质量下降了。
要拉回口碑，把那些消费者培养成自家忠实的用户，不让消费者流失，那就只能这样。
免不了有占小便宜的人，但那毕竟只是少数。
熬过这一段时间，等到新员工都培训好了，再纠正过来不迟。
这边的负责人提出了自己的建议，那就是把这个额外的支出成本嫁接到员工身上，用给他们的罚款来补偿消费者。
严鑫听到那样的说法，心下叹息：“这样的模式终究还是要出现的吗？”
上辈子那些外卖平台就是这样做的，把这个成本转嫁到外卖员身上。 ↑返回顶部↑
但要拓展新的市场，要跟人家搞竞争，也必须要尽可能的调遣最优秀的员工过去。
而这一次竞争对手开拓市场的力度也比较大，超出了他们的预估，所以抽掉的人手比预估的还要多。
抽调人过去之后，就会补进一些新的员工进来，但那新的员工也需要培训，不可能一进来就会成为优秀员工。
现在就是青黄不接的时期，这就不可避免地会出现一些状况。
不只是京城这个样子，各个地方都有这样的情况出现。这是有的严重一些，有的不是那么的严重。
严鑫了解到京城这边的情况后，也做出了应对之策。
服务问题引发的投诉，必须要很快的给予处理。
该赔偿的就得赔偿。
员工方面，也具体的看都是一些什么样的原因。
该纠正的纠正，该批评的批评，该扣分的就扣分。
原则上对老员工要严格一些，对于新招进来的员工，要尽量的宽大。
有一些恶劣的行为，哪怕是现在缺人，也不能允许，该开除就开除。
外卖这个行当，服务质量很重要，必须要把这一点抓起来。
对消费者的赔偿，也是服务的一环，而且还是很重要的一环。
这一点必须要重视，要把口碑给做起来。
补偿的标准是没有办法再提高的，因为和竞争对手有过约定，不要陷入那种服务价格的恶性竞争中去，有那么一个所谓的行业标准。
但是反应速度要提高，要以最快的速度来作出补偿。
客服人员有限，投诉那么多，想要提高处理的速度，那就只能简化流程。
没有那么多调查的时间。
现在严鑫给出来的建议就是，现在这段时间里，只要有消费者来投诉的，不需要太细致的调查，就给予补偿以及诚恳的道歉。
这样肯定会有一些占小便宜的人来恶意投诉，会增加他们的支出成本。
但现在也顾不得那些了。
现在的真实情况就是扩展太快，太多新人的到来，使得员工的素质参差不齐，自家的服务质量下降了。
要拉回口碑，把那些消费者培养成自家忠实的用户，不让消费者流失，那就只能这样。
免不了有占小便宜的人，但那毕竟只是少数。
熬过这一段时间，等到新员工都培训好了，再纠正过来不迟。
这边的负责人提出了自己的建议，那就是把这个额外的支出成本嫁接到员工身上，用给他们的罚款来补偿消费者。
严鑫听到那样的说法，心下叹息：“这样的模式终究还是要出现的吗？”
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